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Rede Social

Como funciona uma Rede Social corporativa?

Afinal, se existem as redes sociais abertas, porque eu preciso de uma rede social corporativa? Para entender melhor, podemos trazer uma situação real de uma empresa e ver como funciona usando uma rede social. Vou utilizar como exemplo uma reunião mensal de vendas.

Nesta reunião, os vendedores se reúnem mensalmente com o diretor comercial para acompanhamento das vendas futuras e realizadas. Como os vendedores ficam espalhados geograficamente, o diretor resolveu adotar reuniões virtuais, que é uma das ferramentas de uma rede social corporativa.

Reuniões virtuais

Com a ferramenta de reuniões virtuais, você consegue reunir um número maior de participantes, pois permite que os convidados acessem de qualquer lugar. Na figura abaixo, o diretor comercial apresenta o relatório mensal de crescimento das vendas:

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Com o aplicativo para dispositivos móveis, até mesmo da tela de um celular você pode acompanhar a reunião, tanto a tela compartilhada, quanto áudio e vídeo.

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Durante a reunião, surgiu a dúvida, se iremos adicionar um produto novo em nosso portfólio. Rapidamente, o diretor comercial iniciou uma enquete online, configurando as perguntas e opções de respostas. Assim que o pessoal terminar de votar, será exibido o resultado da votação com números e gráficos.

enquete

E se alguém não puder participar, você tem a opção de gravar a reunião, para assistir mais tarde.

Comunidades

Para armazenar todos os documentos e planilhas inerentes à reunião mensal de vendedores, criamos uma comunidade. Nesta comunidade, você irá configurar a parte de segurança de acesso, incluindo todas as pessoas que fazem parte do time de vendas. Opcionalmente poderá deixar aberto para pessoas entrarem ou solicitarem acesso mediante aprovação.

Arquivos

Nesta comunidade, vamos começar incluindo os arquivos do time de vendas. Podemos usar o recurso de coedição para trabalharmos online no mesmo documento, sem precisar instalar nada em sua estação, ou instale o cliente para Windows ou Mac e trabalhe com sincronização dos arquivos. Lembrando que você poderá voltar versões anteriores caso necessário.

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Wiki

Para documentar os procedimentos de vendas de forma colaborativa, criamos a Wiki dentro da comunidade de vendas. Podemos permitir que todos contribuam com atualizações ou criando mais páginas, assim como funciona na Wikipedia.

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Fórum de Discussão

Dúvidas podem surgir. Dentro da comunidade tem uma área só para você fazer suas perguntas. Um vendedor gostaria de saber sobre algum caso de sucesso semelhante a venda que ele está fazendo. Rapidamente postou sua dúvida na comunidade e em questão de minutos recebeu sua resposta.

forum

Social Bookmarks

O diretor comercial gostaria de compartilhar com o time, um link para inscrição no evento de marketing. Ao invés de enviar por e-mail, cria na área de links favoritos, onde todos poderão acessar, sempre que necessitar, sem precisar procurar em seus e-mails.

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Eventos

O fim do ano chegou, está na hora de realizar um evento de fim de ano para confraternizar e comemorar o sucesso das vendas. Utilize a área de eventos da comunidade, convide as pessoas, adicione o evento na agenda de cada membro e receba a confirmação de presença.

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Espero que tenham entendido um pouco melhor sobre o uso na prática de uma rede social corporativa. Isso garante que as informações sensíveis, como planilha de vendas, arquivos, dúvidas e demais informações que pertencem à sua empresa fiquem em uma rede aberta, fora de seu controle. Como o acesso é integrado com diretório de usuários da empresa, sempre que uma pessoa se desliga da empresa, automaticamente perderá acesso à rede social, garantindo maior segurança e conformidade com as políticas de segurança da sua empresa.

Existem outras funcionalidades da rede social corporativa que não foram exploradas neste post, porque ireis criar novos posts em breve em outros casos de uso.

Como implantar uma Rede Social Corporativa

A Ascendant Solutions desenvolveu uma metodologia de implantação de redes sociais para empresas através da experiência prática. Conheça como ela funciona.

1. Entendimento

O conceito de rede social corporativa deve estar bem claro, para que todos entendam como ela pode ajudar na produtividade de uma organização.

Procure quem são as pessoas mais interessadas, quais são as informações relevantes, como são geradas, onde são armazenadas e quem deve acessá-las.

Inicialmente é feito um workshop para explicar o conceito, entender a maturidade social de sua organização e definir a estratégia de onde iremos chegar e quando.

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A identificação da maturidade é só o primeiro passo. A definição da estratégia e todos os passos para trazer valor ao negócio são mapeados nestes workshops. Veja os demais passos que compõem esta fase inicial.

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2. Comunicação

Promova a divulgação, com vídeos, tutoriais, exemplos e workshops. Utilize os canais de comunicação corporativa existentes.

Agende conversas rápidas com os departamentos, divulgando material e oferecendo ajuda para uso da ferramenta.

Customize a ferramenta para ficar com a identidade da empresa. Dê um nome para o projeto e crie um comitê que irá liderar o uso e divulgação.

3. Implementação

Busque situações em que a colaboração e engajamento das pessoas tenha maior ganho com uma rede social. Mapeie suas iniciativas existentes onde a necessidade está mais latente. Veja alguns exemplos abaixo que irão o ajudar a iniciar:

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Priorize as iniciativas baseando-se no custo-benefício para sua organização. Assista este vídeo para entender como calcular ROI em redes sociais corporativas.

4. Treinamento

Gere material de treinamento, como vídeos, blogs, bem como treinamentos presenciais hands-on. Agende webcasts periódicos com dicas e apresentação do que já está em uso.

Além do uso, o treinamento deve abranger o valor que uma rede social pode trazer para uma organização.

5. Governança

Defina as políticas de uso da rede social, crie seu código de conduta, aproveite a experiência do time da Ascendant Solutions com as melhores práticas de mercado e exemplos prontos.

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6. Tecnologia

A plataforma de rede social corporativa deve permitir a implementação de todo seu plano, com segurança, integração, facilidade, mobilidade, na nuvem e ter um bom preço 🙂

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