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Conheça o IBM Connections Engagement Center – ICEC

M2O IBM® Connections™ Engagement Center é um local de trabalho digital que oferece tudo o que os funcionários precisam para serem mais comprometidos, colaborativos e produtivos. Todos os conteúdos e aplicações que eles precisam: correio, aplicativos, notícias, arquivos e ferramentas sociais ao alcance de suas mãos, por meio de uma interface personalizada para cada função da empresa e preferências de usuários. O IBM® Connections™ Engagement Center pode ser utilizado internamente e externamente – além de fronteiras organizacionais – para ajudar a melhorar a eficiência, produtividade, inovação e retenção. A solução pode aumentar o engajamento de todos os stakeholders: gestores de conhecimento, gerentes, clientes, parceiros e muito mais.

 

Crie e personalize páginas

Os usuários da empresa podem criar e personalizar páginas rapidamente. Ferramentas e recursos incluem: Múltiplos layouts de grade de página pré-configurados; layouts de grade de página personalizados; widgets pré-construídos e a capacidade de criar novos widgets; CSS para apoiar branding corporativo e padrões; e capacidades para projetar navegação de página intuitiva.

Adicione conteúdos e aplicações com widgets e APIs

Preencha páginas com conteúdo de blogs, wikis e outros elementos sociais do IBM® Connections ™ de forma simples e rápida usando widgets. Você também pode adicionar conteúdo de outros sites e aplicativos com os recursos incluídos no Clipping, IFrame, HTML, ATOM e RSS feed. Os desenvolvedores de aplicativos podem usar uma API publicada para criar widgets personalizados e integrar conteúdo ou funcionalidades de outros aplicativos.

Personalize o conteúdo com base nos dados de colaboradores

As páginas da Web e o conteúdo dos widgets podem ser direcionados aos funcionários usando elementos de Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), como a função, a unidade de negócios e a localização. Os funcionários podem personalizar suas páginas para refletir suas necessidades e preferências individuais.

Simplifique a publicação

Você não precisa escolher entre dois sistemas para publicar conteúdo. Os proprietários de conteúdo podem selecionar conteúdo, publicando posts de blogs em páginas de origem ou de destino. A publicação de conteúdo, os “likes” e os comentários estão integrados no fluxo de atividades do IBM Connections. Os profissionais de comunicação interna podem integrar as comunicações top-down com a colaboração peer-to-peer para tornar as comunicações mais colaborativas e engajadas.

Integre e administre de forma rápida e eficiente

Todo o conteúdo está armazenado em um único índice, portanto, nenhuma integração de pesquisa é necessária e o repositório único de conteúdo ajuda a eliminar problemas de fragmentação, redundância, inconsistência e governança. O gerenciamento de acesso de leitura é gerenciado através do IBM Connections Communities, não exigindo nenhuma iniciativa e gerenciamento separados. O fluxo de atividades e a integração da interface do usuário também não requerem integração especial. Os administradores podem configurar páginas domésticas personalizadas, a exibição de widgets, layout de navegação e muito mais.

Como funciona uma Rede Social corporativa?

Afinal, se existem as redes sociais abertas, porque eu preciso de uma rede social corporativa? Para entender melhor, podemos trazer uma situação real de uma empresa e ver como funciona usando uma rede social. Vou utilizar como exemplo uma reunião mensal de vendas.

Nesta reunião, os vendedores se reúnem mensalmente com o diretor comercial para acompanhamento das vendas futuras e realizadas. Como os vendedores ficam espalhados geograficamente, o diretor resolveu adotar reuniões virtuais, que é uma das ferramentas de uma rede social corporativa.

Reuniões virtuais

Com a ferramenta de reuniões virtuais, você consegue reunir um número maior de participantes, pois permite que os convidados acessem de qualquer lugar. Na figura abaixo, o diretor comercial apresenta o relatório mensal de crescimento das vendas:

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Com o aplicativo para dispositivos móveis, até mesmo da tela de um celular você pode acompanhar a reunião, tanto a tela compartilhada, quanto áudio e vídeo.

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Durante a reunião, surgiu a dúvida, se iremos adicionar um produto novo em nosso portfólio. Rapidamente, o diretor comercial iniciou uma enquete online, configurando as perguntas e opções de respostas. Assim que o pessoal terminar de votar, será exibido o resultado da votação com números e gráficos.

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E se alguém não puder participar, você tem a opção de gravar a reunião, para assistir mais tarde.

Comunidades

Para armazenar todos os documentos e planilhas inerentes à reunião mensal de vendedores, criamos uma comunidade. Nesta comunidade, você irá configurar a parte de segurança de acesso, incluindo todas as pessoas que fazem parte do time de vendas. Opcionalmente poderá deixar aberto para pessoas entrarem ou solicitarem acesso mediante aprovação.

Arquivos

Nesta comunidade, vamos começar incluindo os arquivos do time de vendas. Podemos usar o recurso de coedição para trabalharmos online no mesmo documento, sem precisar instalar nada em sua estação, ou instale o cliente para Windows ou Mac e trabalhe com sincronização dos arquivos. Lembrando que você poderá voltar versões anteriores caso necessário.

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Wiki

Para documentar os procedimentos de vendas de forma colaborativa, criamos a Wiki dentro da comunidade de vendas. Podemos permitir que todos contribuam com atualizações ou criando mais páginas, assim como funciona na Wikipedia.

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Fórum de Discussão

Dúvidas podem surgir. Dentro da comunidade tem uma área só para você fazer suas perguntas. Um vendedor gostaria de saber sobre algum caso de sucesso semelhante a venda que ele está fazendo. Rapidamente postou sua dúvida na comunidade e em questão de minutos recebeu sua resposta.

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Social Bookmarks

O diretor comercial gostaria de compartilhar com o time, um link para inscrição no evento de marketing. Ao invés de enviar por e-mail, cria na área de links favoritos, onde todos poderão acessar, sempre que necessitar, sem precisar procurar em seus e-mails.

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Eventos

O fim do ano chegou, está na hora de realizar um evento de fim de ano para confraternizar e comemorar o sucesso das vendas. Utilize a área de eventos da comunidade, convide as pessoas, adicione o evento na agenda de cada membro e receba a confirmação de presença.

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Espero que tenham entendido um pouco melhor sobre o uso na prática de uma rede social corporativa. Isso garante que as informações sensíveis, como planilha de vendas, arquivos, dúvidas e demais informações que pertencem à sua empresa fiquem em uma rede aberta, fora de seu controle. Como o acesso é integrado com diretório de usuários da empresa, sempre que uma pessoa se desliga da empresa, automaticamente perderá acesso à rede social, garantindo maior segurança e conformidade com as políticas de segurança da sua empresa.

Existem outras funcionalidades da rede social corporativa que não foram exploradas neste post, porque ireis criar novos posts em breve em outros casos de uso.

O E-mail e a Inteligência Artificial

Afinal, é possível utilizar os recursos de inteligência artificial para ajudar você a ser mais produtivo? A resposta é sim! O IBM Verse já está prestes a lançar a assistente virtual para ajudar você a ser mais produtivo com os e-mails.

Veja um exemplo:

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Perceba que cada frase destacada em amarelo, corresponde a uma requisição que a assistente virtual identificou. Na primeira mensagem destacada, o Andy Brunner solicita o agendamento de uma reunião para próxima terça-feira.

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Ao abrir o e-mail, a assistente sugere a ação correspondente à solicitação. Neste caso, a assistente preparou um botão para criar uma reunião na data sugerida e convidar o solicitante.

Gostou? Acho que seu dia será mais produtivo! Vamos para outro exemplo.

Que tal verificar se estou usando um linguajar inadequado ou grosseiro em meus e-mails?

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Vamos traduzir a primeira frase do texto acima para facilitar:

“Eu sei que os tempos são difíceis. Nossas vendas têm desapontado nos últimos três trimestres, pelo nosso sistema de análise de dados.”

Neste caso a assistente virtual irá indicar que seu texto está 47% emocional, 22% social e 29% com tom normal de escrita. Ao clicar nas palavras destacadas, a assistente irá sugerir outras opções de palavras que irão tornar o seu e-mail mais leve e positivo.

Como implantar uma Rede Social Corporativa

A Ascendant Solutions desenvolveu uma metodologia de implantação de redes sociais para empresas através da experiência prática. Conheça como ela funciona.

1. Entendimento

O conceito de rede social corporativa deve estar bem claro, para que todos entendam como ela pode ajudar na produtividade de uma organização.

Procure quem são as pessoas mais interessadas, quais são as informações relevantes, como são geradas, onde são armazenadas e quem deve acessá-las.

Inicialmente é feito um workshop para explicar o conceito, entender a maturidade social de sua organização e definir a estratégia de onde iremos chegar e quando.

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A identificação da maturidade é só o primeiro passo. A definição da estratégia e todos os passos para trazer valor ao negócio são mapeados nestes workshops. Veja os demais passos que compõem esta fase inicial.

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2. Comunicação

Promova a divulgação, com vídeos, tutoriais, exemplos e workshops. Utilize os canais de comunicação corporativa existentes.

Agende conversas rápidas com os departamentos, divulgando material e oferecendo ajuda para uso da ferramenta.

Customize a ferramenta para ficar com a identidade da empresa. Dê um nome para o projeto e crie um comitê que irá liderar o uso e divulgação.

3. Implementação

Busque situações em que a colaboração e engajamento das pessoas tenha maior ganho com uma rede social. Mapeie suas iniciativas existentes onde a necessidade está mais latente. Veja alguns exemplos abaixo que irão o ajudar a iniciar:

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Priorize as iniciativas baseando-se no custo-benefício para sua organização. Assista este vídeo para entender como calcular ROI em redes sociais corporativas.

4. Treinamento

Gere material de treinamento, como vídeos, blogs, bem como treinamentos presenciais hands-on. Agende webcasts periódicos com dicas e apresentação do que já está em uso.

Além do uso, o treinamento deve abranger o valor que uma rede social pode trazer para uma organização.

5. Governança

Defina as políticas de uso da rede social, crie seu código de conduta, aproveite a experiência do time da Ascendant Solutions com as melhores práticas de mercado e exemplos prontos.

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6. Tecnologia

A plataforma de rede social corporativa deve permitir a implementação de todo seu plano, com segurança, integração, facilidade, mobilidade, na nuvem e ter um bom preço 🙂

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Seis diferenças entre e-mail pessoal e corporativo

Você sabe a diferença de uma solução de e-mail pessoal e corporativo? Apesar de ter a interface muito parecida, o e-mail corporativo tem algumas funcionalidades e integrações disponíveis que facilitam a comunicação, compartilhamento e acesso às pessoas de uma forma rápida e fácil. Abaixo seis exemplos destas diferenças, para ficar mais claro.

1. Localizar funcionários e mostrar e-mails trocados com esta pessoa: Por serem parte da mesma organização, você não precisa cadastrar as pessoas em sua agenda. Isto porque sistemas de e-mail corporativos já possuem o diretório de todos os funcionários que podem ser localizados rapidamente.

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No exemplo acima, localizamos a Debora através da barra de pessoas, e clicamos na foto dela. Depois fizemos a pesquisa de outro colaborador digitando seu nome. Nos dois casos, são exibidos os e-mails trocados com esta pessoa.

2. Hierarquia da empresa: É possível visualizar um organograma das pessoas que foram copiadas em um e-mail.

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3. Informações de perfil: O perfil das pessoas em um sistema de e-mail corporativo possui muito mais informações, como hierarquia, projetos que trabalhou, tags que possam localizar a pessoa, pronúncia do nome em audio, entre outros.

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Desta forma podemos localizar as pessoas por assunto, como exibido abaixo.

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Esta forma de localizar pessoas é muito útil na hora de iniciar um novo projeto e buscar pessoas que possuem experiência no assunto. Também pode ser usado em situações do dia-a-dia, como uma nova venda, uma dúvida de um cliente, ou ainda quando uma pessoa entra na empresa e precisa saber mais sobre seu time e quem já publicou material relacionado ao seu trabalho.

4. Mobilidade e segurança: É muito importante que o aplicativo de e-mail e arquivos corporativos estejam disponíveis para dispositivos móveis, para que possamos acessar e-mails e arquivos de qualquer lugar. Este aplicativo deve ter uma senha para garantir a segurança das informações corporativas, mesmo que o dispositivo esteja desbloqueado.

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5. Chat integrado: Para tirar uma dúvida rápida, o chat pode ser muito útil, além de ser interativo, é integrado com a ferramenta, já exibindo como online dentro do próprio e-mail e elimina o trabalho de instalar ferramentas adicionais.

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6. Agenda integrada: Com a agenda integrada, o sistema permite verificar a disponibilidade dos participantes da reunião e sugerir um horário que todos estejam livres. Isto evita retrabalho e respostas do tipo: “podemos mudar de horário? Neste dia estarei viajando…”.

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Espero que tenha ajudado. Em breve mais informações sobre colaboração, redes sociais e produtividade.

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