Os chatbots deixaram de ser uma tendência ou visão e definitivamente entraram para nossa realidade. Trata-se de um sistema de inteligência artificial que realiza um atendimento através de chat ou voz, incluindo diversas formas de interação, como SMS, central telefônica, Facebook Messenger, Telegram, site e sistemas customizados.

São baseados em regras aos quais conduzem uma conversa, podendo responder perguntas enquanto realizam o atendimento. Por exemplo, durante um agendamento de uma consulta, podemos perguntar quais planos de saúde a clínica aceita.

No exemplo abaixo, temos um chatbot de agendamento de uma consulta:
chatbotagendamento
Por meio da técnica de desambiguação, podemos obter mais de uma informação em uma mesma frase. Por exemplo, no caso do agendamento da consulta acima, o chatbot pergunta tudo de que necessita para o agendamento, porém se informarmos todos os dados em uma mesma frase, o nosso atendente virtual consegue extrair e separar, conforme exemplo abaixo:
chatbotagendamento3.gif