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Categoria

Inteligência Artificial

Caso Chatbot Eliane S/A

 

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O projeto de Atendimento Cognitivo

A Eliane contratou a Ascendant Solutions para desenvolver um projeto de atendimento cognitivo via Chatbot. Este projeto visa melhorar a qualidade nos atendimentos, bem como ampliar a cobertura de horário e a velocidade nas respostas aos seus clientes. Batizado de “Ane” a atendente virtual vem melhorando a cada dia adicionando novas habilidades. O volume de atendimentos vem aumentando a cada semana e com a cobertura 24×7 pode realizar atendimentos em horários que não havia cobertura anteriormente. A escolha do IBM Watson foi fundamental para processamento da linguagem natural, além de estar amplamente utilizado no mundo, as principais instituições financeiras do país já utilizam esta tecnologia. A plataforma da Ascendant gerencia todas as conversas, percentual de assertividade, transbordo e diversos relatórios que facilitam o completo gerenciamento dos atendimentos e consequentemente a melhoria contínua do aprendizado da Ane.

 

O Cliente: Eliane S/A

Maior indústria de revestimentos cerâmicos do Brasil, a Eliane S/A, que começou a operar em 1960, sediada no estado de Santa Catarina, tem presença nacional e internacional, oferecendo as mais avançadas soluções em cerâmica para revestimento, porcelanatos e argamassas. A produção é feita em 8 fábricas cerâmicas distribuídas pelo país, onde trabalham cerca de 2.500 profissionais.
Através das revendas lojistas os produtos Eliane podem ser encontrados em mais de 15 mil pontos de venda no Brasil e no exterior. A empresa se relaciona comercialmente com as maiores construtoras brasileiras e com milhares de profissionais, entre eles engenheiros, arquitetos, decoradores e designers de interiores. Lojistas e profissionais encontram na Eliane as soluções mais inovadoras em cerâmica para revestimento, forte estrutura de vendas e excelência logística.

 

Depoimento do CIO

“Com a implantação do projeto de atendimento cognitivo, aumentamos nossa disponibilidade e capacidade de atendimento. Hoje nosso chatbot é capaz de realizar atendimentos em diversos questionamentos vindos dos nossos consumidores, pois foi treinado através de uma base de conhecimento,  com mais de 70 perguntas/respostas que frequentemente chegam ao nosso SAC,  com o suporte do time da Ascendant Solutions, estamos cada vez mais melhorando o entendimento e adicionando novos assuntos para melhor atender nossos consumidores. A tecnologia do IBM Watson foi escolhida por ser uma referência no processamento da linguagem natural, e também por estar em produção em grandes instituições financeiras no país.”

Eduardo Fontanella, Coordenador TI

Eliane S/A

 

Conheça a Solução de Atendimento Cognitivo da Ascendant Solutions

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Saiba mais

Chatbots

Os chatbots deixaram de ser uma tendência ou visão e definitivamente entraram para nossa realidade. Trata-se de um sistema de inteligência artificial que realiza um atendimento através de chat ou voz, incluindo diversas formas de interação, como SMS, central telefônica, Facebook Messenger, Telegram, site e sistemas customizados.

São baseados em regras aos quais conduzem uma conversa, podendo responder perguntas enquanto realizam o atendimento. Por exemplo, durante um agendamento de uma consulta, podemos perguntar quais planos de saúde a clínica aceita.

No exemplo abaixo, temos um chatbot de agendamento de uma consulta:
chatbotagendamento
Por meio da técnica de desambiguação, podemos obter mais de uma informação em uma mesma frase. Por exemplo, no caso do agendamento da consulta acima, o chatbot pergunta tudo de que necessita para o agendamento, porém se informarmos todos os dados em uma mesma frase, o nosso atendente virtual consegue extrair e separar, conforme exemplo abaixo:
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O E-mail e a Inteligência Artificial

Afinal, é possível utilizar os recursos de inteligência artificial para ajudar você a ser mais produtivo? A resposta é sim! O IBM Verse já está prestes a lançar a assistente virtual para ajudar você a ser mais produtivo com os e-mails.

Veja um exemplo:

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Perceba que cada frase destacada em amarelo, corresponde a uma requisição que a assistente virtual identificou. Na primeira mensagem destacada, o Andy Brunner solicita o agendamento de uma reunião para próxima terça-feira.

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Ao abrir o e-mail, a assistente sugere a ação correspondente à solicitação. Neste caso, a assistente preparou um botão para criar uma reunião na data sugerida e convidar o solicitante.

Gostou? Acho que seu dia será mais produtivo! Vamos para outro exemplo.

Que tal verificar se estou usando um linguajar inadequado ou grosseiro em meus e-mails?

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Vamos traduzir a primeira frase do texto acima para facilitar:

“Eu sei que os tempos são difíceis. Nossas vendas têm desapontado nos últimos três trimestres, pelo nosso sistema de análise de dados.”

Neste caso a assistente virtual irá indicar que seu texto está 47% emocional, 22% social e 29% com tom normal de escrita. Ao clicar nas palavras destacadas, a assistente irá sugerir outras opções de palavras que irão tornar o seu e-mail mais leve e positivo.

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