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Congratulations – you’re a Domino 10 Ready Partner!

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Parabéns ao time da Ascendant pelo esforço. Depois de participar do programa beta e tirar as certificações, fomos uma das primeiras empresas habilitadas a trabalhar com o Domino v10. A IBM vai investir muito nos próximos anos nessa excepcional plataforma de colaboração. Participe do lançamento do Domino v10 ao vivo:

https://www.facebook.com/events/640962392971330/

Congratulations! You’re a Domino 10 Ready Partner! I am pleased to announce that you have met the criteria to be one of the first IBM Business Partner organizations to be awarded “Domino 10 Ready”.  

#domino2025  #IBMChampion

Caso Chatbot Eliane S/A

 

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O projeto de Atendimento Cognitivo

A Eliane contratou a Ascendant Solutions para desenvolver um projeto de atendimento cognitivo via Chatbot. Este projeto visa melhorar a qualidade nos atendimentos, bem como ampliar a cobertura de horário e a velocidade nas respostas aos seus clientes. Batizado de “Ane” a atendente virtual vem melhorando a cada dia adicionando novas habilidades. O volume de atendimentos vem aumentando a cada semana e com a cobertura 24×7 pode realizar atendimentos em horários que não havia cobertura anteriormente. A escolha do IBM Watson foi fundamental para processamento da linguagem natural, além de estar amplamente utilizado no mundo, as principais instituições financeiras do país já utilizam esta tecnologia. A plataforma da Ascendant gerencia todas as conversas, percentual de assertividade, transbordo e diversos relatórios que facilitam o completo gerenciamento dos atendimentos e consequentemente a melhoria contínua do aprendizado da Ane.

 

O Cliente: Eliane S/A

Maior indústria de revestimentos cerâmicos do Brasil, a Eliane S/A, que começou a operar em 1960, sediada no estado de Santa Catarina, tem presença nacional e internacional, oferecendo as mais avançadas soluções em cerâmica para revestimento, porcelanatos e argamassas. A produção é feita em 8 fábricas cerâmicas distribuídas pelo país, onde trabalham cerca de 2.500 profissionais.
Através das revendas lojistas os produtos Eliane podem ser encontrados em mais de 15 mil pontos de venda no Brasil e no exterior. A empresa se relaciona comercialmente com as maiores construtoras brasileiras e com milhares de profissionais, entre eles engenheiros, arquitetos, decoradores e designers de interiores. Lojistas e profissionais encontram na Eliane as soluções mais inovadoras em cerâmica para revestimento, forte estrutura de vendas e excelência logística.

 

Depoimento do CIO

“Com a implantação do projeto de atendimento cognitivo, aumentamos nossa disponibilidade e capacidade de atendimento. Hoje nosso chatbot é capaz de realizar atendimentos em diversos questionamentos vindos dos nossos consumidores, pois foi treinado através de uma base de conhecimento,  com mais de 70 perguntas/respostas que frequentemente chegam ao nosso SAC,  com o suporte do time da Ascendant Solutions, estamos cada vez mais melhorando o entendimento e adicionando novos assuntos para melhor atender nossos consumidores. A tecnologia do IBM Watson foi escolhida por ser uma referência no processamento da linguagem natural, e também por estar em produção em grandes instituições financeiras no país.”

Eduardo Fontanella, Coordenador TI

Eliane S/A

 

Conheça a Solução de Atendimento Cognitivo da Ascendant Solutions

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Saiba mais

Conheça o IBM Connections Engagement Center – ICEC

M2O IBM® Connections™ Engagement Center é um local de trabalho digital que oferece tudo o que os funcionários precisam para serem mais comprometidos, colaborativos e produtivos. Todos os conteúdos e aplicações que eles precisam: correio, aplicativos, notícias, arquivos e ferramentas sociais ao alcance de suas mãos, por meio de uma interface personalizada para cada função da empresa e preferências de usuários. O IBM® Connections™ Engagement Center pode ser utilizado internamente e externamente – além de fronteiras organizacionais – para ajudar a melhorar a eficiência, produtividade, inovação e retenção. A solução pode aumentar o engajamento de todos os stakeholders: gestores de conhecimento, gerentes, clientes, parceiros e muito mais.

 

Crie e personalize páginas

Os usuários da empresa podem criar e personalizar páginas rapidamente. Ferramentas e recursos incluem: Múltiplos layouts de grade de página pré-configurados; layouts de grade de página personalizados; widgets pré-construídos e a capacidade de criar novos widgets; CSS para apoiar branding corporativo e padrões; e capacidades para projetar navegação de página intuitiva.

Adicione conteúdos e aplicações com widgets e APIs

Preencha páginas com conteúdo de blogs, wikis e outros elementos sociais do IBM® Connections ™ de forma simples e rápida usando widgets. Você também pode adicionar conteúdo de outros sites e aplicativos com os recursos incluídos no Clipping, IFrame, HTML, ATOM e RSS feed. Os desenvolvedores de aplicativos podem usar uma API publicada para criar widgets personalizados e integrar conteúdo ou funcionalidades de outros aplicativos.

Personalize o conteúdo com base nos dados de colaboradores

As páginas da Web e o conteúdo dos widgets podem ser direcionados aos funcionários usando elementos de Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), como a função, a unidade de negócios e a localização. Os funcionários podem personalizar suas páginas para refletir suas necessidades e preferências individuais.

Simplifique a publicação

Você não precisa escolher entre dois sistemas para publicar conteúdo. Os proprietários de conteúdo podem selecionar conteúdo, publicando posts de blogs em páginas de origem ou de destino. A publicação de conteúdo, os “likes” e os comentários estão integrados no fluxo de atividades do IBM Connections. Os profissionais de comunicação interna podem integrar as comunicações top-down com a colaboração peer-to-peer para tornar as comunicações mais colaborativas e engajadas.

Integre e administre de forma rápida e eficiente

Todo o conteúdo está armazenado em um único índice, portanto, nenhuma integração de pesquisa é necessária e o repositório único de conteúdo ajuda a eliminar problemas de fragmentação, redundância, inconsistência e governança. O gerenciamento de acesso de leitura é gerenciado através do IBM Connections Communities, não exigindo nenhuma iniciativa e gerenciamento separados. O fluxo de atividades e a integração da interface do usuário também não requerem integração especial. Os administradores podem configurar páginas domésticas personalizadas, a exibição de widgets, layout de navegação e muito mais.

Chatbots

Os chatbots deixaram de ser uma tendência ou visão e definitivamente entraram para nossa realidade. Trata-se de um sistema de inteligência artificial que realiza um atendimento através de chat ou voz, incluindo diversas formas de interação, como SMS, central telefônica, Facebook Messenger, Telegram, site e sistemas customizados.

São baseados em regras aos quais conduzem uma conversa, podendo responder perguntas enquanto realizam o atendimento. Por exemplo, durante um agendamento de uma consulta, podemos perguntar quais planos de saúde a clínica aceita.

No exemplo abaixo, temos um chatbot de agendamento de uma consulta:
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Por meio da técnica de desambiguação, podemos obter mais de uma informação em uma mesma frase. Por exemplo, no caso do agendamento da consulta acima, o chatbot pergunta tudo de que necessita para o agendamento, porém se informarmos todos os dados em uma mesma frase, o nosso atendente virtual consegue extrair e separar, conforme exemplo abaixo:
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Watson no e-mail pode deixar a sua caixa de entrada menos caótica

A plataforma de computação cognitiva Watson será aplicada nos e-mails para tornar a caixa de entrada menos caótica. De acordo com a IBM, criadora do Watson, será possível que você obtenha informações relevantes assim que o e-mail chegar, sem que você sequer precise abri-lo.

A priorização das mensagens se dará pelo contexto das suas últimas conversas, pelos seus interesses, pelo cargo da pessoa que escreveu a você e pelo tom usado no texto–informação obtida pelas APIs de análise de sentimentos do Watson.

Leia a notícia completa no site da Exame

Florianópolis recebe o Connect Comes 2U

Em média, ao longo de um dia normal somos interrompidos a cada 11 minutos, o que nos faz perder a concentração que demora outros 25 minutos para retornar completamente.

No próximo dia 12, a Ascendant Solutions, com o apoio da Tech Data, promoverá em Florianópolis o “Connect Comes 2U”, um evento gratuito para apresentar de que forma os conceitos de design thinking, analytics e a tecnologia cognitiva das plataformas IBM podem reinventar a forma como trabalhamos ao possibilitar uma interação e uma comunicação mais eficiente.

Para participar acesse https://goo.gl/455CP9 e garanta a sua inscrição. Vagas limitadas.

 

Connect Comes 2U Florianópolis

Data: 12 de setembro – Horário: das 14h00 às 18h00

Local: Hotel Majestic Palace – Av. Beira Mar Norte, 2.746 – Centro – Florianópolis

Como funciona uma Rede Social corporativa?

Afinal, se existem as redes sociais abertas, porque eu preciso de uma rede social corporativa? Para entender melhor, podemos trazer uma situação real de uma empresa e ver como funciona usando uma rede social. Vou utilizar como exemplo uma reunião mensal de vendas.

Nesta reunião, os vendedores se reúnem mensalmente com o diretor comercial para acompanhamento das vendas futuras e realizadas. Como os vendedores ficam espalhados geograficamente, o diretor resolveu adotar reuniões virtuais, que é uma das ferramentas de uma rede social corporativa.

Reuniões virtuais

Com a ferramenta de reuniões virtuais, você consegue reunir um número maior de participantes, pois permite que os convidados acessem de qualquer lugar. Na figura abaixo, o diretor comercial apresenta o relatório mensal de crescimento das vendas:

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Com o aplicativo para dispositivos móveis, até mesmo da tela de um celular você pode acompanhar a reunião, tanto a tela compartilhada, quanto áudio e vídeo.

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Durante a reunião, surgiu a dúvida, se iremos adicionar um produto novo em nosso portfólio. Rapidamente, o diretor comercial iniciou uma enquete online, configurando as perguntas e opções de respostas. Assim que o pessoal terminar de votar, será exibido o resultado da votação com números e gráficos.

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E se alguém não puder participar, você tem a opção de gravar a reunião, para assistir mais tarde.

Comunidades

Para armazenar todos os documentos e planilhas inerentes à reunião mensal de vendedores, criamos uma comunidade. Nesta comunidade, você irá configurar a parte de segurança de acesso, incluindo todas as pessoas que fazem parte do time de vendas. Opcionalmente poderá deixar aberto para pessoas entrarem ou solicitarem acesso mediante aprovação.

Arquivos

Nesta comunidade, vamos começar incluindo os arquivos do time de vendas. Podemos usar o recurso de coedição para trabalharmos online no mesmo documento, sem precisar instalar nada em sua estação, ou instale o cliente para Windows ou Mac e trabalhe com sincronização dos arquivos. Lembrando que você poderá voltar versões anteriores caso necessário.

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Wiki

Para documentar os procedimentos de vendas de forma colaborativa, criamos a Wiki dentro da comunidade de vendas. Podemos permitir que todos contribuam com atualizações ou criando mais páginas, assim como funciona na Wikipedia.

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Fórum de Discussão

Dúvidas podem surgir. Dentro da comunidade tem uma área só para você fazer suas perguntas. Um vendedor gostaria de saber sobre algum caso de sucesso semelhante a venda que ele está fazendo. Rapidamente postou sua dúvida na comunidade e em questão de minutos recebeu sua resposta.

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Social Bookmarks

O diretor comercial gostaria de compartilhar com o time, um link para inscrição no evento de marketing. Ao invés de enviar por e-mail, cria na área de links favoritos, onde todos poderão acessar, sempre que necessitar, sem precisar procurar em seus e-mails.

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Eventos

O fim do ano chegou, está na hora de realizar um evento de fim de ano para confraternizar e comemorar o sucesso das vendas. Utilize a área de eventos da comunidade, convide as pessoas, adicione o evento na agenda de cada membro e receba a confirmação de presença.

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Espero que tenham entendido um pouco melhor sobre o uso na prática de uma rede social corporativa. Isso garante que as informações sensíveis, como planilha de vendas, arquivos, dúvidas e demais informações que pertencem à sua empresa fiquem em uma rede aberta, fora de seu controle. Como o acesso é integrado com diretório de usuários da empresa, sempre que uma pessoa se desliga da empresa, automaticamente perderá acesso à rede social, garantindo maior segurança e conformidade com as políticas de segurança da sua empresa.

Existem outras funcionalidades da rede social corporativa que não foram exploradas neste post, porque ireis criar novos posts em breve em outros casos de uso.

5 dicas sobre Serviços Gerenciados

Serviço Gerenciado ou Managed Services é a prática de terceirizar a operação dos serviços de TI de uma organização. Um serviço pode ser um sistema, uma plataforma (middleware) ou infraestrutura de hardware que em conjunto hospedam todos os sistemas que uma organização disponibiliza para seus clientes, fornecedores e funcionários.

Como exemplo, vou citar um sistema de Vendas. Todo seu time de vendas acessa o sistema diariamente, seja pela Web ou pelo celular. O serviço está sempre disponível. Mas por trás desta disponibilidade, tem um sistema complexo de servidores e aplicativos para dispositivos móveis, sistemas de backup, mecanismos de segurança e um time altamente capacitado monitorando o sistema, resolvendo os chamados e instalando as novas versões para que o serviço esteja sempre seguro e disponível.

Veja um resumo do funcionamento:

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Como implantar um Serviço Gerenciado (Managed Services)?

Para implantar o Serviço Gerenciado, a Ascendant desenvolveu 5 dicas para você, descritas abaixo, através da experiência prática e metodologias de mercado.

1. Planejamento

Nesta etapa levantamos todos os serviços que serão terceirizados, qual é a estratégia da organização para este serviço e as necessidades do negócio. A partir destas informações é gerado o plano de transição, operação, níveis de acordo, riscos e segurança, considerando todos os requisitos que são estratégicos para seu negócio.

2. Configuração

Nesta etapa, instalamos os dispositivos de monitoramento, acessos, VPN, integração com o time de atendimento dos usuários finais, com sistema de chamado dos fabricantes, bem como demais times da organização relacionados, caso se aplique.

3. Transferência dos serviços

Inicia-se com a verificação das configurações e validação de todos os itens do plano. Depois ocorre a integração com o time responsável pelo serviço ou projeto de implantação, acesso ao histórico de problemas e troubleshooting através de um workshop.

4. Operação

Na operação assumimos a responsabilidade dos serviços contratados, recebendo os incidentes através dos canais definidos no planejamento, pelos sistemas de monitoramento ou preventivamente pelas análises dos especialistas. A disponibilidade do serviço será mantida conforme o SLA contratado, liberando o tempo e a preocupação do seu time.

5. Melhoria contínua

Um exemplo de melhoria contínua acontece com a análise dos relatórios gerados periodicamente que apontam para uma tendência.

Por exemplo:

20% de todos os nossos chamados correspondem ao esquecimento da senha do sistema de vendas. Como resultado, pode-se gerar uma lista de possíveis soluções e projetos que irão diminuir ou eliminar estes chamados:

  • Um projeto para permitir que os usuários possam solicitar nova senha via SMS;
  • Um projeto de integração da autenticação do sistema de vendas com o Windows;
  • Treinamento dos usuários e time de primeiro nível;
  • etc…

 

O E-mail e a Inteligência Artificial

Afinal, é possível utilizar os recursos de inteligência artificial para ajudar você a ser mais produtivo? A resposta é sim! O IBM Verse já está prestes a lançar a assistente virtual para ajudar você a ser mais produtivo com os e-mails.

Veja um exemplo:

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Perceba que cada frase destacada em amarelo, corresponde a uma requisição que a assistente virtual identificou. Na primeira mensagem destacada, o Andy Brunner solicita o agendamento de uma reunião para próxima terça-feira.

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Ao abrir o e-mail, a assistente sugere a ação correspondente à solicitação. Neste caso, a assistente preparou um botão para criar uma reunião na data sugerida e convidar o solicitante.

Gostou? Acho que seu dia será mais produtivo! Vamos para outro exemplo.

Que tal verificar se estou usando um linguajar inadequado ou grosseiro em meus e-mails?

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Vamos traduzir a primeira frase do texto acima para facilitar:

“Eu sei que os tempos são difíceis. Nossas vendas têm desapontado nos últimos três trimestres, pelo nosso sistema de análise de dados.”

Neste caso a assistente virtual irá indicar que seu texto está 47% emocional, 22% social e 29% com tom normal de escrita. Ao clicar nas palavras destacadas, a assistente irá sugerir outras opções de palavras que irão tornar o seu e-mail mais leve e positivo.

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